רכישה דרך האינטרנט - האם זה בטוח וכיצד לבצע...

 

הרכישה דרך האינטרנט מפחידה את רובנו. אפילו כאלה שהם פריקים של האינטרנט וגולשים שעות רבות מפחדים לחשוף את כרטיס האשראי שלהם...בואו נבהיר קצת את הנושא:

 

דבר ראשון: מאיפה תשיג כרטיס אשראי?

אם אתה בחור צעיר, לא כל כך פשוט להשיג כרטיס אשראי - תצטרך רשות מאמא/אבא ואותם בחיים לא תצליח לשכנע שזה בטוח לקנות דרך האינטרנט...שום סיכוי. חכה כמה שנים.

אם אתה מבוגר וזכאי לכרטיס אשראי, תצטרך לבקש מן הבנק כרטיס אשראי מיוחד המאפשר קניה בחו"ל. המאפיין כרטיסים אלה הוא שיש להם מספר בן 15-16 ספרות לעומת 8 ספרות המקובלות ברוב הכרטיסים.

ברוב הבנקים, הפקידים לא מתמצאים בנושאי האינטרנט ולכן יש לבקש פשוט כרטיס אשראי בין-לאומי. לרוב, כרטיסים אלו עולים כסף (להבדיל מכרטיסים פשוטים הניתנים לרוב בחינם) – סדר גודל של כ-150 ש"ח לשנה, אך מעבר לכך אין עמלות מיוחדות על רכישות בחו"ל.

כדאי לבדוק עם הנהלת הבנק שלך לפני הוצאת כרטיס מכיוון שיש בנקים שאינם מרשים שימוש בכרטיסים כאלה באינטרנט. אמנם הם אינם יכולים למנוע ממך להשתמש בכרטיס אך יכולים להוסיף סעיף בחוזה הרכישה של הכרטיס כי ביטוח גניבה אינה תקף בקניות מחוץ לארץ או שנעשו על גבי האינטרנט...ואז אם נגנב מספרך, אתה אבוד...

 

דבר שני: מה כבר כדאי לקנות באינטרנט?

על הרבה מוצרים שנמכרים בארץ יש מכס גבוה וכן מע"מ ועמלת יבוא של היבואן. במקרים מסוימים קופץ המחיר במאות אחוזים. דוגמא: מערכת לייפסטייל 8 של בוס - מערכת סטריאו שעולה בחול כ- 1300 דולר (6500 ש"ח כולל מע"מ) נמכרת בארץ במחיר של קרוב ל - 20,000 ש"ח. כאשר הנך רוכש דברים באינטרנט, המחיר שאתה רואה באתר אינו כולל מכס, מע"מ ומשלוח. אם אתה רוכש מוצר קטן וזול כמו ספר, תקליטור, ווקמן או כרטיס מחשב, לרוב לא תצטרך לשלם כלום חוץ ממשלוח - על כך אפרט בהמשך. מוצרים גדולים פיזית (גם אם הם זולים), יקרים (מעל 50 דולר) או מוזרים (אביזרי מין...) לרוב נעצרים על ידי המכס ואז תקבל זימון לברור ותצטרך לשלם מע"מ ואולי אפילו מכס. גם על כך אפרט בהמשך. ככל שהבדל המחיר לעומת הארץ גדול יותר, כך משתלם יותר לרכוש בחו"ל ובנוסף - קניה של כמה פריטים (כמה ספרים או כמה תקליטורים) מוזילה את העלות של כל פריט בנפרד כי כך דמי המשלוח מתחלקים בין הפריטים.

 

דבר שלישי: איפה כדאי לקנות?

באינטרנט מאות אלפי חברות שישמחו לקחת את כספך ולהעלם איתו. לעומתן יש כמה אלפי בתי עסק לגיטימיים אבל מבולגנים שעלולים לחייב אותך פעמיים בטעות או לשכוח לשלוח לך את המוצרים. אנחנו מעדיפים את מאות בתי העסק המתוכננים היטב לסחר באינטרנט ובעלי ניסיון בתחום. עסקים כאלה הם למשל חנות הספרים  AMAZON, המציעה בימינו המון דברים מעבר לספרים. בבואך לבחור בית עסק, הכנס לאתר של החברה ובחן אותו בתשומת לב. האם יש קישורים שאינם עובדים?, האם הוא פועל לאט מדי (כאילו שהחיבור לאינטרנט רע ולא אמין...), האם האתר קטן מאוד (פחות מ-5 דפים), האם המחיר מבלבל ולא ברור (למשל, לא ברור אם זה דולר או לירה סטרלינג), האם מחיר המשלוח לא ברור (לא מפורט משלוח לחו"ל או כמה זה עולה), האם מבחר המוצרים מצומצם מאוד, האם קשה או מבלבל ליצור קשר עם החברה (אין מספר טלפון, או אולי יש רק מספר טלפון, קיבלת תשובה בדואר אלקטרוני אחרי שבוע ולא אחרי יומיים) וכו'.

אם אינך בטוח, שאל את חבריך אם הם מכירים את החברה ואם היא מוכרת כאמינה.

 

דבר רביעי: איפה לא כדאי לקנות?

אל חברות הממוקמות מחוץ לאמריקה, ובמיוחד בארצות כמו סין, קוריאה, הודו, רוסיה וארצות ערב כדאי להתייחס ביתר חשדנות. אם המחיר זול במידה מוגזמת (וידאו ב-60 דולר?!?!) - כדאי לבדוק שנית את העניין כדי לוודא שלא יחייבו אותך פעמיים או בכמה תשלומים. אם המוצר מוצג ללא פרטים טכניים ומאפיינים או דגם שאינו מוכר, כדאי לוודא שמדובר במוצר תקין, חדש ואמין.

חברות המספקות שירותי מין שונים (החל מצעצועים וכלה באתרים עם תמונות) הן מסוכנות במיוחד. נתקלתי  בכמה אתרים הנותנים מנוי "חינם" כאשר בסוף החודש מתחילים לחייב אותך בסכום ענק. זהירות!

 

דבר חמישי: כמה עולה המשלוח?

המשלוח גורם לרכישה להפוך ללא כדאית לעיתים קרובות מאוד. שרות הדואר האמריקאי מכונה "USPS"  ואסור להתבלבל בינו לבין שירות "UPS" שעולה פי כמה וכמה.

משלוח בשרות הדואר עולה לרוב בין 5 דולר לחבילה קטנה ועד 30 דולר לחבילה גדולה למדי. שירות UPSהוא מהיר ואמין יותר, אך המשלוח יעלה לפחות 50 דולר וכך גם בשרות מקביל המכונה "פדרל אקספרס". הרבה עסקים אינם מאפשרים כלל משלוח על ידי שרות הדואר הרגיל ולכן לא כדאי להזמין מהם אלא אם כן המוצר אינו ניתן להשגה בארץ כלל.

עסקים מסוימים כמו חברת AMAZONוחברת CDNOWמחזיקים מחסני משלוח באירופה וכך החבילה תגיע מהר יותר במידה משמעותית - לרוב שבוע עד שלושה שבועות. ההמתנה לחבילה בשרות הדואר הרגיל מאמריקה עלולה להגיע לחודשיים ובתקופות עומס אף יותר.

ככלל, המשלוח מורכב לרוב ממחיר בסיסי ותוספת של סכום מסוים לכל פריט. מכיוון שסכום הבסיסי מתחלק בין הפריטים, לרוב משתלם יותר לבצע הזמנה מרוכזת כל כמה פריטים ואפילו לרכז הזמנה של כמה חברים. מחיר המשלוח של ספר אחד, לדוגמא, הוא 6 דולר. מחיר המשלוח של עשרה ספרים הוא 24 דולר (2.4 דולר לכל ספר) ולא 60 דולר.

 

דבר שישי: מהי רמת הביטחון בכל זאת?

כמעט כל החברות מבצעות את ההזמנה באמצעות טכנולוגיה המכונה SSL.כך, מספר כרטיס האשראי המועבר ממך לאתר הנו מקודד ולא ניתן לגניבה. גם ללא שימוש ב -  SSL,קשה מאוד לגנוב את המספר ולרוב הסיכון לגנב אינו משתלם. מרבית הגניבות נעשות על ידי חדירה למחשב החנות וגניבת כל מספרי האשראי ממנו וגם החנויות הטובות והאמינות ביותר חשופות לסיכון כזה.

במידה וכרטיס האשראי שלך מאפשר קניה באינטרנט, אתה אמור להיות מבוטח בפני גניבת הכרטיס ולכן עליך לעקוב אחרי הפעולות המתבצעות בחשבונך. רכישה בחו"ל מחויבת בחשבונך מיידית ולא בתחילת החודש הבא וכך תוכל לראות מיידית אם נגנב מספרו של הכרטיס.

אם אתה רואה חיוב בחשבונך ולא קנית כלום - הודע מייד לחברת כרטיסי האשראי שלך והביטוח יכסה את מחיר הגניבה. במקרה כזה חברת האשראי מחויבת להחזיר לך את הכסף במהירות, וזוהי הופכת להיות בעיה שלה מול העסק שחייב אותך שלא-כדין. כמובן, לא מומלץ לנצל את זה כדי לדפוק את חברת האשראי מכיוון שאם תעשה תרגיל כזה יותר מפעם-פעמיים, הם פשוט לא יסכימו לתת לך יותר כרטיס אשראי (בדיוק כמו שאי אפשר למעוך את המכונית בתאונה כל שנה כדי לקבל רכב חדש...)

חברות כרטיסי האשראי שוקדות על יצירת אמצעי קניה באינטרנט שיהיה בטוח לחלוטין, אך בינתיים נצטרך להסתפק במה שיש לנו.

חשוב לדעת לפני שמזינים את פרטי כרטיס האשראי, כי הדפדפן מציג על המסך אינדיקציה לכך שאתה נמצא במצב "בטוח", כלומר שהתקשורת מול החברה מקודדת (SSL). בזמן שאתה גולש באתר ובוחר אילו מוצרים אתה רוצה, התקשורת איננה מאובטחת ורק כאשר אתה מגיע לשלב ביצוע הקניה עצמה (הזנת פרטיך האישיים וכרטיס האשראי), התקשורת עוברת למצב מאובטח והדפדפן מציג אינדיקציה גרפית לכך. בדפדפן "נטסקייפ", מוצג מפתח קטן בצדו השמאלי של המסך, בתחתית הדף. זה נראה ככה:

(לפני)    --->   (אחרי)

בדפדפן "אינטרנט אקספלורר", מוצג מנעול קטן בצדו הימני של המסך, בתחתית הדף. זה נראה ככה:

(לפני)    --->   (אחרי)

 

דבר שביעי: קניתי. מה עכשיו?

לאחר הקניה, רוב החברות ישלחו אליך אישור סופי בדואר אלקטרוני עם מספר הזמנה. הדפס ושמור את הנייר הזה  כל מקרה. אם רכשת משהו מאירופה, צפה לחבילה לאחר שבוע עד שלושה שבועות. אם רכשת מאמריקה, צפה לחבילה אחרי 6-8 שבועות אך חכה לפחות 11-12 שבועות לפני שאתה נכנס לפאניקה.

אם עברו 8 שבועות ולא הגיע כלום - גש לדואר באזור מגוריך (לסניף שבו אתה מקבל חבילות לרוב) ובקש מהפקיד לחפש את החבילה שלך. חזור על כך כל שבוע וחצי. אם עברו 12 שבועות ועדיין כלום...צור קשר אם החברה המוכרת, הסבר להם מה קרה בשפה ברורה ומנומסת וקווה לטוב. חברות גדולות יעדיפו להחזיר את כספך או לשלוח לך מוצר נוסף מאשר לאבד אותך כלקוח.

 

דבר שמיני: מה עם המכס?

החברה המוכרת מחויבת לציין על האריזה את ערכו של המוצר בדולרים ותיאור שלו. גם אם המוצר פגום או משומש, כמו למשל מוצר שהוחזר מתיקון או מוצר שניתן מתנה. המכס בודק חבילות לפי ערך זה וגם לפי גודלן הפיזי ותיאור התכולה. כאשר אנשי המכס חושבים שאתה חייב במס על החבילה, הם ישלחו אותה לסניף הדואר שלך בצירוף דרישת תשלום על הסכום החייב. החוק הוא שעל כל חבילה בערך של מעל 50 דולר יש לשלם מע"מ – 17 אחוז מערך החבילה (כולל מחיר המשלוח!). על סוגים מסוימים של תכולה ובערכים מסוימים יש לשלם גם מכס בנוסף על המע"מ. למכס יש טבלה ארוכה-ארוכה עם פרטים בנושא וכאן אין לי אפשרות להחזיק גרסה מעודכנת שלה.

כאשר המכס אינו יודע מה ערך החבילה או מהי תכולתה (או שניהם), הם יכולים להחליט לוותר על המאמץ ולספק את החבילה כפי-שהיא, או לזמן אותך לבירור בנושא.

אם הגעת למצב זה, תקבל בדואר זימון למכס ושם תצטרך להציג מסמכים המראים את מחיר או ערך המוצר וכן תידרש להציג אותו בפני אנשי המכס כדי שיוכלו לקבוע אם הוא חייב במכס או רק במע"מ. אין חובה עליך להציג מסמכים נוטריוניים ותוכל להסתפק בתדפיס של דף האינטרנט ממנו קנית את המוצר. במקרה של חילוקי דעות בינך לבין איש המכס בנושא הערך והתשלום, לא תהיה לך הרבה ברירה אלא לקבל את מרותו ולכן כדאי להתכונן היטב לפגישה מסוג זה. אגב – חלק לא קטן מאנשי המכס אינם דוברים אנגלית רהוטה ולכן כדאי להימנע ממסמכים "מתוחכמים" מדי. עוד כדאי לדעת שישנם מוצרים שהיבוא שלהם אינו חוקי, כגון תרופות, נשק, סמים, כסף ועוד. המכס עושה מדי פעם בדיקה אקראית בחבילות מסוימות (חבילות חשודות, לרוב) ולכן לא כדאי לנסות "להבריח" פריט אסור. זה עלול להוביל לחקירה משטרתית ואף תביעה פלילית. הכלל המנחה הוא שכל דבר שלא ניתן לרכוש מהמדף, לא כדאי לנסות לייבא באופן אישי ללא אישור מיוחד.

סיפור מוכר הוא על אדם שהזמין אביזר-מין מהאינטרנט. אביזרים כאלה מכונים באנגלית "צעצועי מין" ואנשי המכס לא הבינו את פשר הביטוי – לא הסתדר להם "צעצוע" עם "מין" ולכן הוא זומן למכס ונאלץ להציג לאנשים את האביזר שהזמין. לא נעים (או מאוד נעים...אם אתה אוהב להביך אנשים...)

 

דבר תשיעי – מה אם החנות בחו"ל לא מוכנה לשלוח לארץ?

באותה מידה שאנשים חוששים למסור את פרטי האשראי שלהם באינטרנט, כך גם חנויות רבות לא סומכות על קונים ולא רוצות לשלוח להם ציוד לחו"ל – בגלל שקשה להם להתגונן מפני גניבות ממישהו מחו"ל. בעבר פעלה בארץ חברה בשם http://www.mustop.com שהציעה פתרון לנושא, אבל לצערנו הרב החברה פשטה רגל. נקווה שבעתיד תקום חברה דומה אחרת. נכון לעכשיו, אם החברה לא רוצה או לא יכולה לשלוח לארץ, אין מה לעשות חוץ מלחפש את זה במקום אחר.

 

דבר עשירי – מה אם אני קונה מחנות שלא מוכנה לקבל כרטיסי אשראי או מאדם פרטי?

קניית ציוד מיד שניה הוא דבר מסוכן בפני עצמו בגלל החשש מקניית ציוד דפוק, אבל דרך האינטרנט יש חשש נוסף בגלל שאנחנו עובדים מול אדם שאיננו מכירים ואיננו רואים והוא עלול פשוט לקחת את כספנו ולהעלם. בגלל זה הוקם לא מזמן שירות מיוחד בשם PayPal שתפקידו לגשר בצורה בטוחה בין אנשים באינטרנט. על ידי רישום באתר של החברה, אפשר לשלוח תשלום במזומן לכל אדם בכל מקום בעולם ולחייב את הסכום על כרטיס האשראי הבין לאומי שלנו. אותו אדם יקבל את התשלום מחברת פיי-פל במזומן. לחברה יש אמצעים נוספים להגן על הגולשים מפני רמאות, אך לא נרחיב על כך כאן.

 

דבר אחרון: דוגמא אישית.

לסיכום - כאשר הקניה נעשית מאחת החברות המובילות בעולם, הקניה בטוחה כמעט לחלוטין. אני קונה דברים  אינטרנט לעיתים קרובות. עד כה רכשתי הרבה סרטי DVD, ספרים, תוכנות, תקליטורי מוסיקה ואפילו תוכנה אחת . עד כה – ללא שום בעיה. המסקנה – אפשר לקנות באינטרנט בביטחון, רק צריך לעשות זאת בזהירות ולשמור על כללי היסוד!

בהצלחה!